FAQs
Commandes en ligne
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Comment puis-je savoir si le vêtement que je commande m'ira bien ?
Pour des questions sur les tailles, veuillez consulter nos tableaux des tailles. Si vous n'êtes toujours pas certain de la coupe d'un article, nous vous vendrons un échantillon du style de vêtement qui vous intéresse, que vous pourrez retourner dans les 30 jours pour un remboursement complet, à condition que le vêtement soit en bon état et propre au retour.
Combien de temps faudra-t-il pour que ma commande soit expédiée ou produite ?
- La plupart des articles de notre boutique en ligne sont en stock et seront expédiés en 1 à 2 jours ouvrables.
- Les maillots personnalisés sublimé partiellement avec noms et/ou numéros ajoutés seront expédiés en de 4 à 7 jours ouvrables.
- Les maillots personnalisés sublimé complètement qui sont produits sur mesure, comme les répliques d'Équipe Canada qui sont "pré-commandées" lorsque vous les ajoutez à votre panier, seront expédié en 4 à 6 semaines.
Quelle est votre politique de retour ?
Chez VC, nous voulons que vous preniez autant de plaisir à porter vos vêtements d'ultimate que nous prenons à le fabriquer. Si vous n'êtes pas entièrement satisfait de la fabrication de notre produit, VC Ultimate le réparera, le remplacera ou remboursera votre argent. Les problèmes de qualité doivent être portés à notre attention dans les 10 jours ouvrables suivant la livraison de votre équipement. Nous n'offrons pas de retours ou d'échanges sur les produits personnalisés à moins qu'ils ne présentent des défauts de produit ou des erreurs de fabrication.
Les vêtements en stock dans notre boutique en ligne peuvent être retournés tant qu'ils n'ont pas été portés ou lavés - veuillez contacter shipping@vcultimate.com pour arranger un retour, à moins que ceux-ci n'aient été personnalisés avec un nom ou un numéro selon votre demande.
Puis-je modifier ma commande une fois qu'elle est passée ?
Afin de s'assurer que vos vêtements soient produits correctement, nous n'autorisons aucune modification à votre commande une fois qu'elle a été approuvée. Une fois qu'une commande est placée en production, nous devrons soumettre toute demande d'unités supplémentaires comme une commande séparée, et des frais supplémentaires peuvent s'appliquer. Vous ne pouvez pas annuler certains aspects d'une commande personnalisée une fois qu'elle a été approuvée.
J'ai un code rabais que j'aimerais utiliser - où dois-je l'entrer ?
Si vous êtes sur un PC, la page de paiement a un champ situé à droite où vous pouvez appliquer le rabais à votre achat.
Si vous commandez sur un appareil mobile, le rabais peut être appliqué dans le menu déroulant "Résumé" en haut de la page de paiement.
Si le code rabais que vous essayez d'utiliser ne fonctionne pas, contactez-nous au info@vcultimate.com et nous ferons de notre mieux pour résoudre ce problème !
Comment dois-je entretenir mes vêtements VC ?
Tous les produits VC Ultimate devraient être lavés à l'eau froide avant d'être portés pour activités sportives. Lavez les vêtements à l'envers et suspendez-les pour sécher - ne les nettoyez pas à sec !
Commandes d'équipe
Quelle est votre commande minimum ?
Notre commande minimum est de 12 unités de n'importe quel style pour les produits non sublimés. Vous pouvez mélanger n'importe quelle combinaison de tailles pour hommes et pour femmes (XS-XXL) à l'intérieur des 12 unités, pourvu qu'il s'agisse du même modèle.
Les nouvelles commandes à sublimation complète ont un minimum de 10 unités ou des frais de traitement de 50 $ s'appliqueront. Les nouvelles commandes à sublimation partielle ont un minimum de 5 unités.
Besoin de recommander ? Pas de problème ! Nous conservons tous vos renseignements dans nos dossiers. Les commandes à sublimation complète ont un minimum de 5 unités par style, bien que nous donnions aux équipes une occasion par saison de passer une commande aussi petite que 1 unité/style.
De plus petites quantités de vêtements peuvent être produites, selon le modèle, mais des frais supplémentaires peuvent s'appliquer. Communiquez avec VC si vous avez des questions au sujet de votre nouvelle commande.
Combien coûte la livraison de base pour les commandes d'équipe ?
VC Ultimate envoie les commandes par USPS, UPS, Postes Canada ou par une entreprise de messagerie locale si la commande reste dans la région du Grand Toronto.
- À l'intérieur de la région du Grand Toronto : frais de messagerie de 12 $. (Service le jour suivant. Le service le jour même peut être arrangé pour 20 $.)
- Au Canada : 0,75 $ à 1,75 $ par article, selon la quantité totale (des frais minimum de colis pour les commandes de moins de 12 unités s'applique).
- Aux États-Unis : 1,50 $ par article.
- Australie / Japon : 4 $ par article. Des frais minimums de colis pour les petites commandes nécessitant un suivi puissent s'appliquer.
- La livraison des commandes de la boutique en ligne est à partir de 8,95 $, et est basée sur le poids total de la commande.
Dans quel format dois-je vous envoyer mon logo ?
Pour les logos et illustrations, nous préférons les fichiers vectoriels créés en Adobe Illustrator. Les fichiers .jpeg ou .tiff haute résolution peuvent également être acceptables, selon la netteté des lignes et la simplicité du design.
Combien de temps faut-il pour que ma commande soit produite ?
- Vêtements sublimation complète – 4-5,5 semaines*
- Vêtements sublimation partielle – 1-2 semaines*
- Matériel fabriqué sur mesure non sublimé - 3-4 semaines si vierge, 4-5 semaines si sérigraphie ou sublimation partielle*
Où puis-je trouver vos gabarits de sublimation ?
Tous les gabarits sont disponibles sur les pages produits accessibles sous l'onglet Uniformes.
Quelles sont vos conditions de paiement ?
Le paiement complet est requis pour commencer le traitement de votre commande. Nous acceptons les bons de commande des écoles et les modalités de paiement de votre établissement d'enseignement.
À propos de VC
Que signifie VC ?
Quel est l'historique de VC ? Quelles sont les valeurs de l'entreprise ?
Veuillez visiter la section À propos de VC pour en savoir plus sur nos origines et nos croyances. Vous pouvez également consulter les nouvelles et les opinions de VC dans notre section News & Blog (en anglais seulement).
Quelle est la politique de confidentialité de VC ?
VC Ultimate respecte votre vie privée. Nous croyons qu'il est important d'assurer la sécurité de vos renseignements personnels. Si nous vous demandons de fournir des renseignements personnels, nous vous dirons à quelles fins nous avons l'intention de les utiliser. Vos renseignements personnels ne sont ni prêtés ni vendus à quiconque à quelque fin que ce soit. N'hésitez pas à nous contacter à tout moment pour toute question.
Si vous avez toute autre question, n'hésitez pas à nous contacter au info@vcultimate.com. Si vous avez des suggestions de contenu supplémentaire pour cette page FAQ, n'hésitez pas à nous le faire savoir - nous sommes là pour vous aider !!
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For questions about sizing, view the size chart or click the product link on each product's page. If you are still unsure about how an item will fit, rest assured that you can then return any in-stock item within 30 days for a full refund, as long as the garment is in good, clean condition upon return.
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Most of the gear in the store are in-stock items and will ship within 1-2 business days. Spot sublimated custom gear with added names and/or numbers will ship within 3-5 business days. Custom sublimated gear, such as Team Canada replicas that are "Pre-Ordered" when you add them to your cart, will ship in 4-6 weeks. Items shipping internationally may be subject to customs processing and duties depending on the item's declared value. If you are ordering gear that is on sale through a limited time offer with an associated timeline posted, please note that updates will not be sent before the published committed date.
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At VC we want you to enjoy wearing your ultimate gear as much as we enjoy making it. If you are not completely satisfied with the workmanship of our product, VC Ultimate will repair it, replace it, or refund your money. Quality issues must be brought to our attention within 10 business days of your gear being delivered. We do not offer returns or exchanges on any custom or mystery products unless they have product defects or manufacturing errors.
Stock products from our store not in the last chance, mystery or face mask collections may be returned as long as they have not been worn or washed - please contact shipping@vcultimate.com to arrange a return, unless they have been customized with a name/number as per your request.
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In order to make sure that your uniforms are produced correctly, we do not allow any changes to your order once it has been approved. Once an order is placed with production, we will have to submit any additional unit requests as separate orders and surcharges may apply. You may not cancel aspects of a custom order once it has been approved.
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If you're on a computer, the checkout page has a field located on the right where you can apply the discount to your purchase.
If you're ordering on a mobile device, the discount can be applied on the "Summary" drop down menu at the top of the checkout page.
If the discount code you're attempting to use isn't working, contact us at info@vcultimate.com and we'll do our best to sort it out!
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All VC Ultimate products should be washed in cold water prior to being worn for athletic activity. Wash garments inside-out and hang to dry – do not dry-clean!
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For security and fraud prevention purposes, we verify your billing address with the address registered on your credit card. If the billing zip/postal code you provide does not match the one that is registered to your card then the transaction will be declined and you will be asked to resubmit your address.
If your billing address is different from your shipping address, then you can provide these separately in the checkout to make sure you don’t into the above issue.
If you have entered a correct billing address and the system still rejects your order, then we recommend that you reach out to your bank/card Issuer, to make sure they have the up to date billing information for you.
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Our minimum order is 15 units of any style for non-sublimated goods. You may mix any combination of men’s and women’s sizes (XS-2XL) within the 15 units, as long as they are the same design.
New custom sublimated orders have a minimum of 10 units or a $50 sublimated set-up fee will apply. New spot sublimated orders have a minimum of 5 units.
Need to reorder? No problem! We keep all of your information on file. Sublimated reorders have a minimum order of 5 unit per styles, although we do give teams we work with one opportunity per season to place an order as small as 1 unit/style.
Smaller quantities of gear can be produced, depending on the style, but surcharges may apply. Contact VC with any questions about your reorder.
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VC Ultimate ships orders via USPS, UPS, Canada Post, or through a local courier company if the order is staying within the Greater Toronto Area.
- Within the GTA: $12 courier charge. (Next day service. Same day service can be arranged for $20.)
- Within Canada: $0.75 - $1.75 per item, depending on total quantity (minimum package cost for orders under 12 units applies).
- Within the USA: Starting from $1.50/item, with minimum $40 for orders less than $800 in value.
- Shipping rates outside of CAN/USA vary widely, please contact us for a quote.
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For logo artwork, we prefer vector files created in Adobe Illustrator. High resolution .jpeg or .tiff files may also be acceptable, depending upon the sharpness of the lines and the simplicity of the design.
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- Sublimated gear – 4-5.5 weeks
- Spot sublimated custom gear - 1-2 weeks
- Non-sublimated custom gear – 3-4 weeks blank, 4-5 weeks screen printed or spot sublimated
These turnaround times do not include shipping. Please contact VC any time to find out current production volume and timelines. Rush order processing may be available.
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All templates are available on the product pages accessible under the Uniforms tab.
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Payment in full is required to begin processing your order. We do accept school purchase orders and will accept the payment terms of your educational institution.
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Please visit the Our Story section to learn more about where we came from and what we believe in. You can dig deeper in to VC news and opinions in our News & Blog section, as well.
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VC Ultimate respects your personal privacy. We believe ensuring the security of your personal information is important. If we ask you to provide any personal information, we will tell you the purposes for which we intend to use that information. Your personal information is not lent or sold to anyone for any purpose. Please contact us at any time with questions.